Публичная оферта

1.О документе и Операторе

1.1.Этот документ — публичная оферта (п. 2 ст. 437 ГК РФ): предложение Оператора заключить договор об оказании услуг доступа к платным Тарифам Платформы EventBuilder на условиях ниже.

1.2.Оператор (он же Исполнитель): Индивидуальный предприниматель Вихрова Ольга Юрьевна, ИНН 602713690300, ОГРНИП 320602700005740, адрес: 180020, Псковская область, Псковский район, деревня Борисовичи, ул. Михайловская, д. 1, корп. 3, кв./офис 581, email: vihrovden@yandex.ru. Полные реквизиты — в разделе 17.

1.3.Оферта действует только для Тарифов Standard, Pro, Agency Pass и Agency Max:

• Тариф Free Оператор предоставляет бесплатно — по Пользовательскому соглашению, без этой Оферты;
• Тариф Enterprise под Оферту не подпадает: его условия Оператор и клиент согласуют в отдельном индивидуальном договоре.

1.4.Оферта опубликована по адресу: eventbuilder.ru/legal. Там же Оператор хранит архив предыдущих редакций. Копию редакции, которая действовала на дату вашей оплаты, Оператор направит по запросу на email.

1.5.Вместе с Офертой применяются Пользовательское соглашение, Политика обработки персональных данных и Политика конфиденциальности, опубликованные на Платформе. Оплачивая Тариф, Организатор подтверждает, что прочитал все четыре документа, принимает Оферту и Пользовательское соглашение и ознакомлен с обеими политиками.

2.Термины

Термины в Оферте пишутся с большой буквы и значат следующее:

2.1.Платформа — сервис EventBuilder.ru: сайт, Админ-панель, главный бот @Event_Builder_Ru_Bot и Event-боты.

2.2.Оператор — ИП Вихрова Ольга Юрьевна (п. 1.2).

2.3.Организатор — лицо, которое заключило договор по этой Оферте и проводит Мероприятие с помощью Платформы.

2.4.Организатор-потребитель — Организатор-гражданин, который проводит Мероприятие для личных, семейных или домашних нужд (свадьба, день рождения, встреча выпускников).

2.5.Организатор-предприниматель — Организатор — юридическое лицо, ИП либо гражданин, который использует Платформу для предпринимательской или иной профессиональной деятельности (конференция, форум, корпоратив, платный ивент).

2.6.Участник — человек, который взаимодействует с Event-ботом Мероприятия: регистрируется, получает билет, задаёт вопросы.

2.7.Мероприятие — событие Организатора с конкретной датой (датами) проведения, для которого создан Event-бот.

2.8.Event-бот — отдельный Telegram-бот Мероприятия с регистрацией, билетами, расписанием, рассылками и другими функциями.

2.9.Админ-панель — веб-интерфейс управления Event-ботом (eventbuilder.ru/app/admin).

2.10.Тариф — объём платных функций и лимитов Платформы для одного Мероприятия (Standard или Pro) либо годовой пакет токенов на аккаунт Организатора (Agency Pass, Agency Max).

2.11.Акцепт — принятие Оферты по разделу 5.

2.12.Этап — часть услуг по разделу 6 со своей долей цены.

2.13.Остальные термины применяются в значениях Пользовательского соглашения, а если их нет и там — в значении законодательства РФ.

3.Предмет договора

3.1.Оператор открывает Организатору доступ к платным функциям выбранного Тарифа для одного Мероприятия и сопровождает подготовку и проведение Мероприятия по Этапам (раздел 6). Организатор оплачивает цену Тарифа (раздел 7).

3.2.Состав Тарифов:

• Standard — до 300 Участников; все функции Тарифа Free; отключение пометки о создании бота в EventBuilder (white-label) — сообщения «Бот создан в Event Builder» со ссылкой на Платформу в Event-боте; премодерация заявок Участников;
• Pro — до 1500 Участников; всё из Standard; сдвиг таймингов расписания; письменные отзывы в NPS-опросе; аналитика источников трафика (UTM); делегирование доступов к разделам Админ-панели; приоритетная поддержка.
• Agency Pass — годовой пакет на аккаунт Организатора: 10 токенов; 1 токен = 1 Мероприятие с функциями и лимитом Тарифа Pro (до 1500 Участников).
• Agency Max — годовой пакет на аккаунт Организатора: 50 токенов; 1 токен = 1 Мероприятие с функциями и лимитом Тарифа Pro (до 1500 Участников).

3.3.Точный перечень функций и лимитов Тарифа на дату Акцепта указан в разделе «Тарифы» Админ-панели. Денежные условия — цена, Этапы, возвраты — определяет Оферта.

3.4.Один оплаченный Тариф действует для одного Мероприятия и одного Event-бота. Для нового Мероприятия нужен новый Акцепт.

3.5.Когда число зарегистрированных Участников достигает лимита Тарифа, регистрация новых останавливается автоматически: Event-бот перестаёт принимать заявки, а уже выданные билеты продолжают действовать; перейти на старший Тариф Организатор может в любой момент, в том числе в день Мероприятия, — написав в поддержку и доплатив разницу в ценах, но на обработку доплаты и снятие лимита нужно время, поэтому запас по лимиту стоит проверять заранее. Лимит считается по регистрациям, а не по чекинам.

3.6.Исключительные права на Платформу остаются у Оператора. Организатор получает доступ к функциям, но не права на программное обеспечение.

4.Статус Организатора: потребитель или предприниматель

4.1.Перед оплатой Организатор указывает цель Мероприятия: «личное событие» или «бизнес». Выбор фиксируется в журнале Платформы (п. 5.3).

4.2.К Организатору-потребителю применяются Закон РФ «О защите прав потребителей», раздел 8 Оферты и специальные правила для потребителей в разделах 11–13 и 16.

4.3.К Организатору-предпринимателю применяются раздел 9 Оферты и специальные правила для предпринимателей в разделах 12, 13 и 16.

4.4.Если указанный статус не совпадает с фактической целью Мероприятия, применяются правила, соответствующие фактической цели. Организатор-гражданин, не заявивший предпринимательскую цель, считается Организатором-потребителем. Условия Оферты не лишают потребителя прав, которые ему дают законы РФ.

5.Заключение договора (Акцепт)

5.1.Акцепт — оплата цены Тарифа после того, как Организатор:

• зарегистрировался на Платформе и вошёл в Админ-панель;
• выбрал Мероприятие и Тариф;
• указал статус Мероприятия (раздел 4);
• подтвердил согласие с Офертой и Пользовательским соглашением и ознакомление с Политикой обработки персональных данных.

5.2.Договор заключён с момента поступления оплаты Оператору. Акцепт — полное согласие с Офертой без изъятий и оговорок (п. 1 ст. 438 ГК РФ).

5.3.Платформа автоматически записывает в журнал: дату и время выбора Тарифа, заявленный статус Мероприятия, номер редакции Оферты, идентификатор платежа и Telegram-аккаунт Организатора. Оплата Тарифа — акцепт конклюдентными действиями, и заключённый так договор считается заключённым в письменной форме (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ). На записи журнала Оператор ссылается как на подтверждение Акцепта и его условий; выписку по своему Мероприятию Организатор может запросить на email Оператора.

5.4.К договору применяется редакция Оферты, которая действовала в момент оплаты.

5.5.Если оплата через Платформу недоступна, договор заключается по счёту: Оператор направляет Организатору счёт с указанием Мероприятия, Тарифа, цены и номера редакции Оферты, а оплата этого счёта — Акцепт. Статус Мероприятия (раздел 4) в этом случае фиксируется в счёте или в переписке сторон; такая фиксация заменяет запись журнала по п. 5.3.

6.Как Оператор оказывает услуги: Этапы

6.1.Услуги состоят из четырёх Этапов. Доля Этапа в цене Тарифа и момент его оказания:

• Этап 1 «Активация Тарифа» — 10 % цены. Оказан в момент, когда платные функции включены в Админ-панели, а Event-бот с этими функциями доступен Организатору;
• Этап 2 «Сопровождение подготовки» — 35 % цены. Доступ ко всем функциям Тарифа со дня активации до даты начала Мероприятия: форма регистрации, премодерация заявок, рассылки, аналитика трафика, интеграции с билетными системами. Завершается в 23:59 дня, предшествующего дате начала Мероприятия;
• Этап 3 «Проведение Мероприятия» — 45 % цены. В даты Мероприятия Event-бот работает как инструмент площадки: чекин Участников по QR-коду и по номеру билета, интерактивное расписание в WebApp, вопросы из зала с модерацией, оперативные рассылки всем Участникам или отдельным сегментам, напоминания по расписанию. Если Мероприятие идёт несколько дней, Этап 3 не дробится: он оказан целиком в 23:59 последнего дня — в том числе тогда, когда Организатор пользовался Event-ботом только в первый день;
• Этап 4 «Пост-ивент» — 10 % цены. NPS-опрос Участников, доступ к аналитике и выгрузкам списка Участников в Excel в течение 30 календарных дней после окончания Мероприятия. Считается оказанным по истечении этого срока.

6.2.Факты оказания Этапов Платформа фиксирует автоматически: журналы активации Тарифа, работы Event-бота, рассылок, чекинов и выгрузок. Отдельные акты не оформляются. Организатору-предпринимателю Оператор направит акт по его запросу в течение 5 рабочих дней.

6.3.Услуга каждого Этапа — предоставленный доступ и работоспособность функций Тарифа. Этап считается оказанным, даже если Организатор не пользовался отдельными функциями.

6.4.Даты Мероприятия Организатор указывает в Админ-панели. Изменение дат — по разделу 10.

7.Цена и оплата

7.1.Цена Тарифа:

• Standard — 9 800 ₽ за одно Мероприятие;
• Pro — 24 800 ₽ за одно Мероприятие;
• Agency Pass — 49 000 ₽ за год (10 токенов);
• Agency Max — 148 000 ₽ за год (50 токенов).
• Цена указана с учётом всех налогов. Применяемый Оператором налоговый режим и сведения об НДС Оператор указывает в счёте и в кассовом чеке.

7.2.Цена не зависит от того, сколько Участников фактически зарегистрировалось в пределах лимита Тарифа.

7.3.Тариф оплачивается по счёту, который Оператор выставляет Организатору, либо иным способом, указанным Оператором при оформлении заказа в Админ-панели. Кассовый чек Оператор выдаёт в случаях и в порядке, установленных Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ: Организатору-потребителю — в электронной форме на указанный им адрес электронной почты или абонентский номер.

7.4.Обязанность по оплате исполнена в момент поступления денег Оператору.

7.5.Оферта не предусматривает подписок, автопродлений и автоматических списаний. Если Оператор решит ввести подписочные механики, он опишет их в новой редакции Оферты с соблюдением ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»; к ранее оплаченным Тарифам такие механики применяться не будут.

8.Возврат денег потребителю

8.1.Раздел применяется только к Организаторам-потребителям.

8.2.Потребитель вправе отказаться от договора в любой момент до окончания Этапа 4 (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Для этого достаточно направить заявление на email Оператора: vihrovden@yandex.ru. В заявлении: Мероприятие, дата и способ оплаты, а также реквизиты для возврата — на случай, если вернуть деньги тем же способом будет невозможно.

8.3.Сумма возврата: цена Тарифа за вычетом:

• стоимости Этапов, оказанных до получения заявления (по долям п. 6.1);
• фактических расходов Оператора на начатый, но не оконченный Этап — только документально подтверждённых.

8.4.Если Тариф оплачен в день начала Мероприятия или позже, Этапы 1 и 2 считаются оказанными полностью независимо от того, сколько времени потребитель пользовался функциями Тарифа.

8.5.Штрафов, комиссий за возврат и «невозвратных» частей цены нет. Плата за отказ (раздел 9) к потребителю не применяется.

8.6.Деньги Оператор возвращает в течение 10 календарных дней со дня получения заявления. Для отказа по статье 32 закон срока возврата не устанавливает — этот срок Оператор берёт на себя Офертой; десятидневный срок статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» относится к другому случаю: когда потребитель требует вернуть деньги из-за просрочки или недостатков услуги (раздел 11).

8.7.Возврат идёт тем же способом, которым платил потребитель. Если это невозможно — по реквизитам из заявления.

8.8.Деньги получает тот, от кого поступила оплата, и на реквизиты этой оплаты. Если Тариф оплатило не то лицо, которое заключило договор, — с карты или счёта другого человека либо организации, — заявление подписывают оба, возврат Оператор перечисляет плательщику, а оплату по счёту от организации возвращает на её расчётный счёт.

8.9.Если платёж уже оспорен через банк или платёжный сервис, Оператор приостанавливает возврат по заявлению до решения по оспариванию: дважды одну и ту же сумму Оператор не возвращает. О поданном оспаривании потребитель сообщает Оператору. Срок из п. 8.6 в этом случае течёт со дня, когда Оператор узнал об исходе оспаривания.

8.10.Заявление, поданное с адреса, отличного от адреса Организатора на Платформе, Оператор исполняет после того, как заявитель подтвердит право на аккаунт из главного бота @Event_Builder_Ru_Bot; срок из п. 8.6 тогда считается с даты подтверждения.

8.11.Если Оператор нарушил сроки или оказал услуги с недостатками, потребитель пользуется правами по ст. 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая полный возврат цены, — раздел 11.

9.Отказ предпринимателя от договора

9.1.Организатор-предприниматель вправе отказаться от договора в любой момент, направив уведомление на email Оператора (ст. 782 ГК РФ).

9.2.Сумма возврата: цена Тарифа за вычетом стоимости оказанных Этапов и платы за отказ (п. 9.3).

9.3.Плата за отказ (п. 3 ст. 310 ГК РФ) равна стоимости Этапа, который к дате получения уведомления начался, но не завершился; при этом Этапы 2 и 4 подчиняются правилам об абонентском договоре (ст. 429.4 ГК РФ), и плата за них причитается за саму предоставленную возможность пользоваться функциями Тарифа — независимо от того, воспользовался ли предприниматель этой возможностью и в каком объёме. Эта плата не неустойка: она компенсирует уже понесённые Оператором издержки на резервирование мощностей и настройку Мероприятия.

9.4.Ни один Этап не начался — возврат 100 %.

9.5.Деньги Оператор перечисляет в течение 10 рабочих дней с даты получения уведомления.

10.Перенос даты Мероприятия

10.1.До начала Этапа 3 Организатор может перенести дату Мероприятия: изменить её в Админ-панели или написать в поддержку Оператора.

10.2.Договор продолжает действовать. Этап 2 продлевается до новой даты, Этапы 3 и 4 сдвигаются вслед за ней. Доплата за перенос не требуется.

10.3.Новая дата — не позднее 12 месяцев с даты Акцепта. Более поздние даты Организатор согласует с Оператором.

10.4.Перенос — не отказ от договора и не основание пересчитывать уже оказанные Этапы.

11.Качество услуг и претензии

11.1.Претензии по качеству Организатор направляет на email vihrovden@yandex.ru. Оператор отвечает в течение 10 рабочих дней с даты получения.

11.2.При недостатке услуг Организатор вправе требовать по своему выбору:

• бесплатного устранения недостатка;
• соразмерного уменьшения цены;
• возврата стоимости Этапа, оказанного с недостатком.

11.3.Организатор-потребитель дополнительно пользуется правами по ст. 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»: при существенном недостатке или нарушении Оператором сроков — отказаться от договора, получить полный возврат и законную неустойку.

11.4.Характеристика доставки сообщений. Event-бот передаёт сообщения через Telegram Bot API с ограничением скорости, которое устанавливает Telegram, поэтому рассылка на 500–1000 Участников уходит не мгновенно: срочные сообщения — смену зала, задержку начала, перенос сессии — Организатору следует ставить в очередь не позднее чем за 30 минут до нужного момента.

11.5.Сообщение не доставляется Участнику, который заблокировал Event-бот, удалил аккаунт Telegram или ограничил приём сообщений от ботов; раздел «Рассылки» Админ-панели показывает такие случаи как недоставленные. Недоставка по этим причинам, равно как задержка доставки из-за ограничений скорости или сбоя Telegram, недостатком услуги не является; правила раздела 13 при этом сохраняются.

11.6.Каналы поддержки: email Оператора; для Тарифа Pro — приоритетная поддержка в отдельном чате Telegram, который Оператор создаёт при активации Тарифа, со сроком реакции в рабочие часы в течение 8 часов.

12.Ответственность

12.1.Перед Организатором-потребителем Оператор отвечает по Закону РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ без договорных ограничений. Пункты 12.2 и 12.3 к потребителям не применяются.

12.2.Ответственность Оператора перед Организатором-предпринимателем ограничена ценой оплаченного Тарифа.

12.3.Оператор не возмещает Организатору-предпринимателю упущенную выгоду и косвенные убытки: срыв спонсорских контрактов, недополученную выручку от продажи билетов и подобные потери.

12.4.Организатор отвечает за:

• достоверность сведений, указанных при Акцепте;
• содержание Мероприятия, рассылок и материалов в Event-боте;
• законность обработки данных Участников — в объёме заверений и обязательства возместить потери, принятых по Пользовательскому соглашению.

13.Невозможность оказания услуг по внешним причинам

13.1.Работа Платформы зависит от внешних сервисов: Telegram, сервисов Google, хостинга, платёжных сервисов. Оператор их работу не контролирует.

13.2.Если услуги стало невозможно оказать по обстоятельствам, за которые не отвечает ни одна из сторон (например, блокировка или ограничение работы Telegram в России, масштабный сбой Telegram):

• оплата оказанных Этапов остаётся у Оператора;
• деньги за неоказанные Этапы Оператор возвращает;
• из возврата Организатору-предпринимателю Оператор вправе вычесть фактически понесённые расходы по неоказанным Этапам (п. 3 ст. 781 ГК РФ); из возврата потребителю — только документально подтверждённые фактические расходы.

13.3.При обстоятельствах непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ) сторона, для которой они возникли, сообщает другой стороне в течение 10 календарных дней. Если обстоятельства длятся более 30 календарных дней, каждая сторона может отказаться от договора; расчёты — по п. 13.2.

14.Персональные данные

14.1.Оператор обрабатывает данные Организатора и Участников по Политике обработки персональных данных и разделу о данных Пользовательского соглашения.

14.2.Роли зависят от статуса Мероприятия (термины «Бизнес-мероприятие» и «Личное мероприятие» применяются в значениях Пользовательского соглашения):

• Бизнес-мероприятие: оператор персональных данных Участников — Организатор; ИП Вихрова О. Ю. обрабатывает их по поручению Организатора (ч. 3 ст. 6 Закона № 152-ФЗ), условия поручения — в Пользовательском соглашении;
• Личное мероприятие: оператор персональных данных Участников — ИП Вихрова О. Ю.

14.3.Согласие на рекламные сообщения — добровольное; отказ дать его не мешает оплатить Тариф и пользоваться Платформой. Отозвать согласие адресат вправе когда угодно и любым из каналов, перечисленных в п. 6.9 Пользовательского соглашения; письмо Оператору на vihrovden@yandex.ru принимается всегда.

15.Изменение Оферты

15.1.Оператор может опубликовать новую редакцию Оферты в любой момент. Новая редакция действует только для Акцептов, совершённых после её публикации.

15.2.К уже оплаченному Тарифу — до окончания Этапа 4 и расчётов по нему — применяется редакция, действовавшая на дату Акцепта.

15.3.Номер и дата редакции указаны в шапке документа; архив редакций — по п. 1.4.

16.Споры

16.1.Применимое право — законодательство Российской Федерации.

16.2.Организатор-потребитель подаёт иск по своему выбору (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»): по своему месту жительства или пребывания, по месту нахождения Оператора либо по месту заключения или исполнения договора. Досудебная претензия — право потребителя, а не обязанность.

16.3.Для Организаторов-предпринимателей обязателен претензионный порядок: претензия направляется на email Оператора, и спор, не урегулированный в течение 30 календарных дней со дня её направления (ч. 5 ст. 4 АПК РФ), рассматривает арбитражный суд по месту нахождения Оператора.

16.4.Если Пользовательское соглашение устанавливает иные правила для того же спора, по спорам из платных Тарифов приоритет имеют условия Оферты.

17.Реквизиты Оператора

Индивидуальный предприниматель Вихрова Ольга Юрьевна

ИНН: 602713690300

ОГРНИП: 320602700005740

Адрес: 180020, Псковская область, Псковский район, деревня Борисовичи, ул. Михайловская, д. 1, корп. 3, кв./офис 581

Email: vihrovden@yandex.ru

Банковские реквизиты: расчётный счёт 40802810620060001189, ФИЛИАЛ «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ» БАНКА ВТБ (ПАО), БИК 044525411, корр. счёт 30101810145250000411

Страница документов Платформы: https://eventbuilder.ru/legal